CC운영정책

1. 본 운영 정책은 ㈜엔플루토(이하 ‘회사’) 에서 제공하는 Call of chaos(이하 ‘CC’)와
관련하여 회사가 제공하는 서비스에 대한 안내와 Call of chaos 서비스를 이용하는
회원(이하 ‘회원’)이 준수해야 할 세부적인 사항을 규정함으로써, 회원들이 보다
쾌적한 조건에서 CC 서비스를 사용하실 수 있도록 함에 목적이 있습니다.
2. 본 운영 정책은 CC 운영 서비스의 가장 근간이 되는 원칙이며, CC의 모든 고객 서비스는
이 원칙에 따라 제공됩니다.
3. 본 운영 정책은 회원들이 안전하고 즐겁게 CC를 이용하는 것을 최우선 목적으로 하고
있으며, 게임 내에서 발생할 수 있는 각종 문제 상황에 대해서 신속하고, 일관성 있는
처리를 하기 위한 것입니다.
CC 운영팀은 회원이 운영 정책을 위반하였을 경우, 다른 회원들을 보호하기 위해서 원칙에
따른 제재를 할 수 있습니다.
4. 본 운영 정책은 CC 서비스가 진행됨에 따라 정책 내용이 추가/변경/삭제 될 수 있으며,
수정된 내용이 있을 경우 CC 공식 홈페이지(http://www.callofchaos.co.kr)에 관련 내용을
공지합니다.
5. CC 운영팀은 CC 운영 서비스와 관련된 정책의 추가/수정/삭제의 권한을 가지고 있습니다.
CC 운영팀은 고객과 지속적으로 의견교환을 통해, 고객들이 납득할 수 있는 운영 정책을
세울 수 있도록 노력하겠습니다.
6. 본 운영 정책에 누락되어 있는 모든 사항에 대해서는, 당사의 이용약관에 의해 처리하며,
사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 고객과 운영팀이 사안을 조율 할 수
있습니다.

1. 운영정책의 정의

1) 회사가 제공하는 서비스에 대한 안내와 회원들이 준수해야 할 세부적인 사항을 규정함으로써,
회원들이 보다 쾌적한 조건에서 CC 서비스를 이용하실 수 있도록 함에 목적이 있습니다.
2) 본 운영정책은 CC 운영 서비스의 가장 근간이 되는 원칙이며, CC의 모든 회원 서비스는
이 원칙에 따라 제공됩니다.
3) 본 운영정책은 회원이 안전하고 즐겁게 CC를 이용하는 것을 최우선 목적으로 하고 있으며,
게임 내에서 발생할 수 있는 각종 문제 상황에 대해서 신속하고, 일관성 있는 처리를 하기 위한
것입니다.
CC 운영자는 회원이 운영정책을 위반하였을 경우, 다른 회원들을 보호하기 위해서 원칙에 따른
이용제한을 할 수 있습니다.
4) 게임 운영과 관련해 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제 할 수 있으며, 변경 내용에 대해 최소
7일전 홈페이지를 통해 공지합니다.
사전 공지된 운영정책을 회원이 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는
도움을 드릴 수 없습니다.
5) 많은 회원이 동시에 접속해 즐기는 'CC' 이기에 다른 회원의 즐길 권리 역시 존중하셔야
합니다.
회원이 운영정책에 위배되는 행동을 할 시, 회원은 운영자로부터 경고 조치를 받을 수 있으며
이러한 경고에도 불구, 개선의 여지가 없다면 원칙에 따른 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다.
단, 운영자가 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 약관 및 운영정책의 취지에 따라
객관적으로 판단해 경고 조치 없이 바로 서비스 이용제한을 받을 수도 있습니다.
7) 이외 운영정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 회원과 운영자가 공유하는 일반적인
게임 내 규율을 적용해 사안을 판단하거나, 당사의 이용약관에 의해 처리하며, 사회통념 및
일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 고객과 운영팀이 사안을 조율 할 수 있습니다.

2. 운영자의 의무와 역할

1) CC 운영자는 CC의 모든 회원이 안전하고 즐겁게 CC 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을
다할 것 입니다.
2) CC 회원에게 운영 서비스를 제공하며, 회원이 CC의 모든 서비스를 이용하는데 불편함이
없도록 최선을 다할 것입니다.
3) CC와 관련된 회원의 문의 및 건의에 대해서 게임 내 상담 및 홈페이지, 전화상담 등으로
성심 성의껏 응대합니다.
단, 대외비 정보에 대해서는 응대가 불가능하며, 이에 대해 회원의 양해를 구합니다.
4) CC 운영자는 객관적으로 증명이 될 수 있는 자료를 바탕으로 운영 서비스를 제공하며,
서비스 진행 및 결과에 대해서 회원에게 알려드릴 것입니다.
5) CC 운영정책을 고의적이고, 악의적으로 위반하는 회원에 대해서는 운영정책 및 이용약관에
입각하여 이용제한을 가할 수 있으며, 이는 다른 CC 회원을 보호하기 위함입니다.
6) CC 운영자는 특정 서버 및 특정 지역에 이상이 발생했을 경우, 필요에 따라 해당 서버 정지 및
해당 지역 이동을 제한 할 수 있습니다.
또한 발생한 문제를 신속하고 정확하게 해결하기 위해서 최선을 다할 것입니다.
7) 치명적인 버그로 인해 게임 내 질서와 균형이 무너지는 경우 버그 발생 이전 데이터로 복구를
할 수 있습니다.
이에 대한 보상은 운영정책 및 이용약관에 근거하여 진행될 것이며, 홈페이지에 공지하여 관련
내용을 회원에게 알릴 것입니다.
8) 운영자는 회원에게 아래와 각호에 해당되는 사항을 절대 요구하지 않습니다.
① 운영자는 회원에게 비밀번호 등의 개인정보를 물어보지 않습니다.
② 운영자는 회원의 캐릭터/아이템 관련 정보 변경을 할 수 없습니다.
단, 운영을 위해 반드시 필요할 경우(이벤트 등)에는 변경할 수 있습니다.
③ 운영자는 특정 회원에게 불이익을 주는 행위를 하지 않습니다.
④ 운영자는 회원의 정보를 타인에게 유출할 수 없습니다.
회사는 회원의 정보는 관계법령 및 'CC' 개인정보 취급방침에 따라 보호하겠습니다.
⑤ 운영자는 1:1문의로 신고한 회원의 정보를 피신고자에게 유출하지 않습니다.
⑥ 운영자는 게임 내 분쟁에 개입하거나 조치하지 않습니다.
⑦ 운영자는 특정 회원에게 어떠한 혜택을 제공할 수 없습니다.
단, 운영상 필요한 경우는 예외입니다.
9) 운영자는 게임 내 특정 NPC가 정상적인 행동을 하지 않거나, 회원의 게임 진행에 방해
된다고 판단될 경우, 관련 NPC를 제거하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
10) 운영자는 게임 내 문제점 발견 시, 해당 지역을 출입 제한 지역으로 공지하고 회원에게
즉각 떠날 것을 권유하거나 이상이 발생한 퀘스트 진행, NPC의 사냥을 금지할 수 있습니다.

3. 복구 정책

1) ㈜엔플루토 이용약관에 명시된 내용과 같이 CC 유료서비스와 서버/시스템 오류로 발생한
사항에 대해서만 처리합니다.
이와 관련하여 복구 신청이 가능한 경우는 아래와 같습니다.
- 다수의 게임이용자에게 공통적으로 아이템 손실이 발생했을 경우
- 유료아이템이 서버/시스템 이상으로 손실되었다고 명백히 인정되는 경우
※ 복구의 범위는 게임 내 기록을 기준으로 하며, 여기서 게임 내 기록이라 함은 게임 서버의
기록(Log)을 의미합니다.
2) 회원 스스로의 과실이나 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한
내용 등을 숙지하지 못해 피해를 보지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
이 경우 운영자는 아이템, 경험치와 같은 피해를 입으신 사항에 대한 도움을 드리지 않습니다.
3) 무료 콘텐츠의 경우, 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 및 아이템 정보는
수정/변경/삭제 될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다.
또한, 유료 콘텐츠의 경우도 게임 기획이나, 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임밸런싱 등)
수정, 변경, 삭제될 수 있고, 이때에 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 다른 아이템으로
고객에게 보상하여야 하며, 고객은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를
할 수 없습니다.
4) 고객은 자의적 선택 또는 이용약관 및 운영정책에 위반되는 고객의 행위에 의하여 고객의
계정 또는 캐릭터에 이용제한이 된 경우, 검/경찰/법원 등 사법기관의 요청이 있는 경우 또는
아래에 열거된 내용 등을 포함하여 기타 고객의 귀책사유가 있는 경우(이하, “고객의 귀책
사유”라 함)에 한해서 회사는 고객이 게임 내에서 습득한 아이템을 포함하여, 고객이 구매한
유료 콘텐츠의 사용을 제한할 수 있으며 이와 관련하여 회사는 해당 아이템이나 해당 유료
콘텐츠를 보상하거나 복구하지 않습니다.
- 고객의 귀책사유로 기간 및 영구 사용이 제한된 계정의 경우
- 고객이 유료 콘텐츠에 대해 삭제 요청을 하는 경우
- 고객이 실수로 NPC로부터 유료 콘텐츠를 잘못 찾은 경우
- 고객 요청에 따른 캐릭터 삭제 및 계정 삭제 또는 회원탈퇴 및 휴면 계정 삭제의 경우
※ 유료 콘텐츠란 고객이 게임 플레이 중에 습득한 아이템이 아닌 약관에 따라서 부가서비스
이용요금을 지불하고 사용권을 구매한 아이템을 의미합니다.
5) 복구 서비스를 받기 위해서는 최대한 빠른 시간 안에 신고/접수 하여야만 원활한 처리가
가능하며, 손실 발생일을 기준으로 최소한 7일 이내에 접수 하여야만 처리 가능합니다.
6) 회사는 게임 내 질서와 균형이 무너진 경우 또는 이에 준하는 경우, 원활한 서비스 운영을
위해서 회원 사이버 자산의 일부 또는 전부를 조정할 수 있습니다.
단, 이 경우에는 관련 내용 및 사유에 대해서 사전에 공지하거나 개별적으로 통보합니다.
7) 제 1) 항에 따라 아이템 복구 서비스를 실시하지 않는 경우는 아래와 같습니다.
- 게임 내 NPC에게 아이템을 판매한 경우
- 복구 신청 양식 내용이 정확하지 않을 경우
- 사기로 인하여 아이템 손실이 발생했을 경우
- 회사의 귀책사유가 없는 회선장애, 랙 현상, 백섭 등으로 발생한 손실의 경우
- 아이템 사용시 손실되는 시스템을 이용했을 경우
- 자의에 의하여 아이템 소유권을 포기한 경우 (땅에 떨어뜨리는 경우 등)
- 공지된 회선 제공 업체의 점검 시간에 게임에 접속하여 아이템 손실이 발생한 경우
- 타 유저와 정상적인 거래가 완료된 경우 (아이템에 대한 정당한 가치가 인정될 경우)
- 그 외 회사의 귀책사유가 있다고 판단되기 힘든 경우
8) 제 1)항에 해당되는 경우를 제외하고는 무료서비스와 관련된 아이템은 복구 서비스를
실시하지 않습니다.
9) 캐릭터 복구 관련 정책
캐릭터를 삭제할 때에는 개인정보 확인 등 확인 작업을 거치기 때문에 캐릭터 삭제는 본인의
귀책사유로 판단하여 회사의 귀책사유에 의한 것으로 인정되지 않는 한 별도의 캐릭터 복구
서비스는 실시하지 않으며, 삭제된 캐릭터에 포함된 아이템에 대해서도 별도의 복구 신청을
접수하지 않습니다.
캐릭터 삭제/복구는 계정 소유자가 직접 관리하는 것으로 합니다.

4. 비매너 관련 정책

1) 비매너 행위에 대한 설명
- CC의 주인은 바로 회원 여러분입니다.
CC 운영자는 모든 회원이 즐겁고 행복하게 CC를 이용하실 수 있기를 진심으로 바랍니다.
CC 운영자는 게임 내 및 홈페이지에서 다른 회원에게 피해를 줄 수 있는 내용들을 비매너 행위로
정하고 있으며, 비매너로 규정한 행위를 했을 경우, 다른 회원들을 보호하기 위해서 위반행위의
경중에 따라 CC 운영정책에 의해 이용제한을 받을 수 있습니다.
2) 서비스 이용제한에 대한 설명
- 모든 회원의 게임을 즐길 권리를 위해 비매너 행위자가 게임이나 홈페이지 등의 콘텐츠를 이용
할 수 없도록 서비스 이용에 제한을 주는 일련의 조치를 뜻합니다.
운영자는 회원들의 자율적인 게임 문화를 존중하며, 이에 불필요한 관여를 하지 않습니다.
다만, 다수의 회원들이 함께 이용하는 게임 내에서 건전한 게임 문화를 조성하고 비매너 행위로
인해 발생하는 피해를 최소화하기 위해 노력합니다.
　
※ 비매너 행위란? 오직 다른 고객을 괴롭히기 위한 목적으로 진행한 게임 내 모든 행동들을
말합니다.
다른 캐릭터에게 교환을 시도하는 것이나 공개 채팅창을 통해 자신의 감정을 표현하는 것, 다른
캐릭터에게 선공을 가하는 것 등 게임 내에서 할 수 있는 대부분의 행동들은 단지 게임 시스템에
속할 뿐 이며 이러한 행위 자체만으로는 비매너 행위가 성립되지 않습니다.
비매너 행위란, 위와 같은 게임 시스템을 이용해 고의적으로 다른 고객의 플레이를 방해하였거나
다른 고객을 괴롭힐 의도가 분명히 인정되는 경우를 말합니다.
비매너 행위는 1:1문의를 이용해 운영자에게 제보할 수 있습니다.
이 경우 운영자는 비매너 행위의 성립 여부를 객관적이고 공정하게 판단하여 조치합니다.
특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하거나 조롱하는 일체의 행동은 비매너
행위로 간주됩니다.
비매너 행위에 대해서는 운영정책에 따라 아래와 같은 서비스 이용제한 조치가 있을 수
있습니다.
① 권고 : 게임 내 운영자의 경고 메시지 또는 운영자의 판단에 따라 강제 접속 종료 및 강제
소환을 적용 합니다.
② 게임 계정이용제한 : 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 불가능하게 됩니다.
③ 영구 게임 계정이용제한 : 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.
3) 서비스 이용제한의 기본 규칙
- 비매너 관련 정책에 명시되어 있는 제재방침은 CC 이용과 관련된 내용에 한하여 적용되며,
게임 계정 이용제한 조치를 받으실 경우 CC 서비스를 이용하실 수 없습니다.
4) 이용제한 조치 누적에 따른 서비스 이용제한 및 예외적 제한 조치
- 모든 비매너 행위는 운영정책에 따라 운영자의 객관적인 판단 아래 차등 적용될 수 있으며
누적 적발 시 운영정책을 근거로 가중하여 적용 됩니다.
- 조사를 통해 신고된 이용제한 대상 계정 이외에, 근거 자료를 기준으로 확인된 관련 계정이
추가 확인 될 경우 함께 계정이용제한 조치될 수 있습니다.

4-1. 계정도용/해킹 관련 정책
1) 계정도용이란? 자신의 캐릭터가 아닌 다른 사람의 캐릭터로 게임에 접속하여, 계정에 포함된
요소를 무단으로 사용하거나 유해를 가하는 모든 행위를 지칭합니다.
2) 해킹은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 불법으로 타인의 컴퓨터
시스템에 침입하여 데이터를 빼내거나 파괴하는 행위를 지칭합니다.
3) CC 운영팀은 계정도용/해킹 관련 서비스를 실시하며, 세부사항은 아래와 같습니다.
- 사고 발생 시점으로 부터 5일 이내에 신고해야만 접수가 됩니다.
- 접수 후 5일 이내에 본인임을 증명할 수 있는 서류가 접수 되어야만 조사가 진행 됩니다.
- 복구는 가해자에게 회수가 가능한 아이템만 이루어 집니다.
- 가해자로 제재 된 경우 제재일로 부터 7일 이내에 이의 제기가 이루어져야만 유효 합니다.

4-2. 사기 관련 정책
1) CC 운영팀은 사기 등과 같은 고객간의 분쟁에 관여하지 않는 것을 원칙으로 하며, 사기로
인해 손실된 아이템 복구는 이루어지지 않습니다.
단, CC 온라인 시스템상 오류로 인한 사기로 발생한 아이템 손실의 경우 적법한 절차를 거쳐
그에 합당한 조치가 이루어질 수 있습니다.
2) 사기라고 오인될 수 있는 상황을 피하기 위해서는 아래에 명시된 내용을 확인해야 합니다.
- 상대방의 캐릭터명이 정확한지 확인합니다.
- 상대방 캐릭터가 실제 소유자인지 확인합니다.
- 회사가 인정하는 공식 운영자인지 확인합니다.
- 개인 거래 시 교환될 아이템에 대한 사전 정보를 습득하여 잘못된 교환이 이뤄지지 않도록
주의합니다.

5. 게임 질서유지 정책

- 게임 내 질서 유지는 회원에게 건전하고 쾌적한 게임 환경을 조성해드리고자 회원님들과
약속을 정하는 부분에 대한 안내입니다.

5-1. 캐릭터/길드 이름 정책
1) 아래와 일치하거나 유사한 캐릭터/길드 이름 생성을 삼가 해주시기 바랍니다. 아래 각호에
해당되는 이름은 사전 경고 없이 변경/삭제 될 수 있습니다.
① 제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는, 일반적으로 알려진 이름, 상표,
명칭, 로고 등의 직/간접적인 사용한 캐릭터/길드 이름
② 운영자(플루토스) 및 당사직원을 사칭하거나 혼란을 줄 수 있는 캐릭터/길드 이름
운영 서비스와 관련되거나 'CC' 서비스 비방을 목적으로 사용한 캐릭터/길드 이름
③ 타인이 불쾌하게 받아드릴 수 있는 비어, 속어, 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 내용의
캐릭터/길드 이름 사용
④ 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 캐릭터/길드 이름
⑤ 특정 대상을 광고/홍보하는 'CC'와 관련 없는 사업체 및 단체 등을 포함하는 캐릭터/길드이름
⑥ 선정적이고 음란하거나, 본인 혹은 타인에게
선정적인 표현이라 판단 될 수 있는 캐릭터/길드이름
⑦ 아이템/계정을 현금/현물 거래할 의도가 있거나 조장하는 캐릭터/길드 이름
⑧ 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 캐릭터/길드 이름
⑨ 금지하고 있는 캐릭터/길드 이름을 일부 수정하는 행위
위 내용에 해당하는 이름의 철자를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 조합한 캐릭터 이름 생성2)
본 운영정책에 위배되는 특정 캐릭터/길드 이름을 보시는 경우, 바로 운영자에게 제보해 주시기
바랍니다.
운영자는 합리적이고 객관적인 판단에 따라 해당 이름을 변경할 수 있습니다.

5-2. 길드 정책
1) 길드는 'CC' 서비스의 근간이 되는 회원간 커뮤니티이기에 길드의 운영과 유지의 책임은 회원
스스로에게 있습니다.
2) 길드 마스터의 인위적 교체는 원칙적으로 지원하지 않고 있습니다.
3) 아래 기재한 내용은 부적합한 길드 마크에 해당되므로 주의하셔서 만들지 말아 주시기 바랍니다.
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 마크 및 변형한 형태의 마크
- 특정 기관, 기구, 국가 단체의 휘장 및 마크
- 불건전 사진이나 혐오감을 일으킬 수 있는 마크
- 제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 수 있는 상표, 명칭, 로고 등을 직/간접적으로
사용한 마크
- 선정적이고 음란하거나, 본인 혹은 타인에게 선정적인 표현이라 판단 될 수 있는 마크
- 타인이 불쾌하게 받아드릴 수 있는 비어, 속어, 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 내용의 마크
- 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 마크
- 위 내용에 해당하는 모양을 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 조합한 마크

5-3. 현금거래
1) 아이템/게임 머니/캐릭터/계정의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다.
또한 정정당당히 플레이 하는 다수의 회원에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 'CC'
서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.
2) 아래 각호의 아이템/계정의 현금/현물 거래로 간주되는 행위를 한 회원은 정책 위반의 정도에
따라 일시적 혹은 영구적으로 계정의 이용에 제한을 받게 됩니다.
① 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅, 게시판 메시지
② 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 이름을 생성한 경우
③ 현금거래 사이트의 명칭, 주소 등과 유사한 캐릭터 이름을 생성하는 경우
④ 현금거래 의도로 캐릭터 이름을 광고하는 경우
⑤ 현금거래 특정 사이트 광고행위 및 상업적인 광고행위, 이와 관련한 캐릭터 이름/계정명을
생성 혹은 광고한 경우
⑥ 현금거래를 암시하는 내용의 채팅, 게시판, 개인상점 메시지 혹은 이러한 캐릭터 이름을
생성하는 경우
⑦ 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
⑧ 'CC' 의 아이템/계정을 타 온라인 게임의 아이템/계정과 거래하는 경우
⑨ 타 서버와 아이템을 교환하려고 하는 경우

5-4. 시스템 오류/버그 악용
1) 회원은 존재할 수 있는 게임 내 시스템 오류를 악용해서는 안됩니다. 버그악용은 게임성을
심각히 훼손시킬 뿐만 아니라 다른 모든 회원에게도 피해를 주는 일입니다.
2) 회원은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 운영자에게 문의 /
메일(게시판) 등을 통해 운영자에게 알려야 하며 다른 회원에게 전달하거나 악용해서는
안됩니다.
만약 운영자에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용 할 경우, 규정에 의거하여 이용제한
될 수 있습니다.
3) 각종 핵 및 비공식 프로그램(자동사냥, 서버해킹, 스피드 핵, 게임진행 시 실행되어 게임
진행에 직접 또는 간접적으로 도움을 주는 프로그램 등)사용 시에는 확인 절차를 거쳐 계정
3년 이용제한 조치 될 수 있습니다.

아래 각호에 해당할 경우 경고 없이 계정이 이용제한 됩니다.
① 버그임을 인지하고도 운영자에게 알리지 않은 채 다른 회원에게 그 내용을 전파하는 행위
② 버그를 악용해 이득을 얻는 행위
③ NPC이상 등의 문제점을 이용해 이득을 취하는 비정상적인 행위
④ 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위
⑤ 회사에서 제공하는 클라이언트 이외의 프로그램을 사용하여 게임 내에서 이익을 얻는 행위
⑥ 자동 사냥 프로그램, 서버 해킹 프로그램, 스피드 핵 프로그램, BOT(오토) 마우스 프로그램을
포함한 각종 핵 및 비공식 프로그램을 사용하는 행위

5-5. 게임 내 회원간의 분쟁
1) 운영자는 게임 내의 회원간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
규정위반사항이 아니라면 최대한 운영자가 개입하지 않고, 회원의 즐길 권리를 보장하기 위해,
회원간의 합의로 해결되도록 하며 운영자가 회원들간의 분쟁에 관여를 하게 되는 경우에는
공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.
중재안을 제시했을 때 신고자와 가해자가 이를 따르지 않을 경우에는 운영자에 판단에 따라서
제재 조치가 이루어질 수 있습니다.
2) 다음의 경우 적발 시 운영자 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 이용 제한할 수 있습니다.
또한 그 경중에 따라 경고 없이 바로 이용제한을 가할 수 있습니다.
① 게임상 미풍양속에 저해되거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위가 확인될 경우
② 다른 회원에 대한 허위 제보나 신고 행위
③ 운영자를 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
④ 다른 회원에게 운영자를 사칭 하거나 사칭을 시도하는 행위
⑤ 다른 회원 혹은 특정 그룹에, NPLUTO 혹은 운영자가 특정세력에게만 편향적이라는 등의
루머나 허위 사실을 유포하는 행위
⑥ 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
⑦ 게임 내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물(現物)을 요구하거나, 현물을 사용해 게임 내
아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위
⑧ 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
⑨ 일반적으로 금기 시 하는 말(욕설, 비속어, 은어 등)을 사용하는 행위
⑩ 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에
지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
⑪ 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
⑫ 매크로/스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을
사용하는 행위
⑬ 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를
게재하는 행위
⑭ 게임 진행 방해 행위
- 지속적인 채팅창 도배 행위
- 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름
- 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
- 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
- 고의적으로 문이나 통로를 막거나 특정지역에서 장시간 다른 회원의 게임진행을 방해하는 행위
- 운영자의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
⑮ 그 외 회사나 회원이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위

5-6. 비공식 프로그램 이용제한
스피드 핵 또는 자동사냥 프로그램등은 비공식 프로그램이므로 회원들께서는 이를 사용하시면
안됩니다.
CC에서는 자동사냥 프로그램 등의 비공식 프로그램을 사용한 캐릭터로부터 그 사실을 인지하고
아이템을 취득하는 경우에도 이러한 비공식 프로그램을 사용한 경우와 동일하게 이용제한 조치를
하고 있으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
CC 클라이언트 외 CC 게임에 영향을 미치는 모든 비공식 소프트웨어 혹은 하드웨어를 사용하거나
배포, 판매 하거나 이를 사용, 활용, 이용, 관여하는 경우에는 계정이용에 제한이 있을 수 있습니다.
특히 아래의 행위는 CC 질서에 크게 악영향을 미치는 행위이니 주의하시기 바랍니다.
1) 자동사냥프로그램 등 비공식 프로그램을 사용하는 행위
2) 자동사냥프로그램 등 비공식 프로그램을 활용할 수 있는 환경을 조성하거나 유인, 권유,
협력하는 행위
3) 이를 이용해 이익을 취하는 행위, 이를 이용하여 습득된 아이템을 비정상 교환으로 획득한
행위 및 습득된 아이템을 이동 시키는 행위
4) 자동사냥프로그램 등 비공식 프로그램을 사용한 캐릭터로부터 그 사실을 알면서 아이템을
취득하는 행위
Ex 1. 다수의 다른 회원으로부터 위의 행위에 관한 정보를 입수하는 경우
Ex 2. 회원의 게임 플레이의 방식이 극히 비정상적인 경우
Ex 3. 회원이 게임 상황에 대하여 극히 비정상적으로 인지하고 있는 경우
Ex 4. 회원과 운영자가 공유하는 일반적인 판단기준에서 비공식 프로그램 플레잉(오토)으로
판단되는 경우
Ex 5. 상기 1~4 등 에 해당하여 운영자가 비공식 프로그램 플레잉(오토)이라고 판단하는
캐릭터로부터 상응하는 대가 없이 게임 내 아이템을 수령한 경우

5-7. 홈페이지 커뮤니티 정책
1) 운영자는 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 아래와 같은 게시물을 삭제하거나
다른 게시판으로 이동 시킬 수 있습니다.
특히, 다른 회원에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물인 경우, 해당 게시물의 작성자에
대한 서비스 이용 제한 조치 등을 취할 수 있습니다.

* 불건전 게시물의 예
- 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 글
- 특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용을 담은 글(각종 내용의 욕설)
- 비공식 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용의 글
- 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 글
- 타 게임의 계정과 아이템 교환등과 관련된 글
- 상업적이거나 홍보와 관련된 글
- 직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 글
- 타인의 개인 정보와 관련되거나 명예 훼손 및 모욕하는 내용의 글
- 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 글
- 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 글
- 범죄행위를 목적으로 하는 글
- 약관 및 관계 법령에 저촉되는 글
- 같은 내용을 반복적(도배성)으로 게시하는 글
- 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 글

2) 회원은 제3자의 저작권 등 다른 사람의 권리를 존중합니다. 따라서 회원은 다른 사람의 권리를
침해하는 글, 사진, 그림, 프로그램, 각종 파일과 링크, 각종 덧글 등의 정보를 발견한 경우 회사가
적절한 조치를 취할 수 있도록 회사에 통지하기로 합니다.
※ 홈페이지 커뮤니티 정책은 게임 내 커뮤니티 정책과 동일합니다.

5-8. 해외 이용자에 대한 이용 제한
- 'CC'는 공식적인 해외 서비스 전까지 해외 혹은 다른 경로의 경유를 통한 게임 접속 및 이용을
제한하고 있습니다.
이는 개인 정보가 유출 될 수 있는 위험성을 방지하고 국내 게임 서비스의 원활한 운영을 위함입니다.

5-9. 서비스 이용제한에 대한 이의 제기
1) 서비스 이용제한 조치를 받은 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 'CC' 홈페이지에
[고객센터 > 문의하기 > 1:1 문의하기]를 통하여 이의 제기가 가능합니다.
2) 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치
시작일로부터 7일 이내에만 접수가 가능합니다.
3) 계정도용 관련의 이의 제기를 하실 경우에는 7일 이내에 이의 신청과 신분확인 자료가 모두
접수되어야 처리가 가능합니다.
- 신분확인 자료는 공인된 신분확인 수단(주민등록증, 여권, 주민등록등본, 의료보험증등)에
한하여 접수 받습니다.
4) 이의 내용 및 접수된 신분확인 자료는 추후에 문제가 발생할 경우 관계 당국에 관련자료로
제공될 수 있습니다.

6. 고객상담 정책
1) CC 운영팀은 홈페이지 고객센터를 통해 접수되는 사항들에 대해서 상담 및 활동을 합니다.
2) CC 운영팀은 Inbound 전화 상담만 진행을 합니다. (Outbound 상담 불가)
3) 고객센터로 접수되는 모든 문의에 대해 3일 이내에 답변하는 것을 원칙으로 하며, 신고 및
특별한 사항에 대해서는 기간이 연장될 수 있습니다.

- 고객지원센터의 연락처 및 운영사항은 다음과 같습니다.
① 업체명 : ㈜엔플루토
② 주소 : 경기도 성남시 분당구 수내동 11-3 휴맥스빌리지 4층 ㈜엔플루토
③ 전화번호(고객센터) : (국번없이) 1688-0550
④ e-mail : publishing@npluto.com
⑤ 팩스번호 : (국번없이) 1688-0660
⑥ 고객센터 운영시간 : 10:00 ~ 19:00
* 공휴일, 주말 및 야간(근무시간 이후)에는 전화 상담이 불가합니다.

7. 게임 내 비매너 행위 및 질서유지를 위한 서비스 이용제한 조치

1) 제재 행위 항목과 기준은 아래와 같으며 내용은 운영정책에 따라 추가/수정이 가능하며 해당
내용은 공지사항을 통하여 안내됩니다.
2) 기타 9.6)항목에는 없지만 관습상 상식수준에 벗어나 문제가 발생할 경우 운영자에 의해 제재를
받을 수 있습니다.
3) 제재 회수는 3개월 기간 내에 해당하는 제재 조치를 누적하여 적용하며, 3개월 동안 제재
사실이 없는 경우 3개월 이전의 제재 기록이 삭제됩니다.
4) 운영자는 사회적 통념을 기준으로 판단 하여 비매너 또는 게임 내 질서 유지를 방해 하는 해당
고객에게 경우에 따라 1차 적용이 아닌, 2차이상의 이용제한 조치를 적용할 수 있습니다.
5) 9. 6)항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에
악영향을 끼치는 경우는 당사의 약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에
대해서는 가중처리 될 수 있습니다.
6) 제재 내용과 항목은 여기를 클릭하세요.
7) 일부 제재 기록 기록의 경우 회원탈퇴를 하여도 6개월간 저장되며,
6개월이 지난 경우 즉시, 삭제됩니다.
8) 제재 기록이 남아있는 6개월 동안은 동일 주민등록번호를 사용하여
신규 회원가입과 계정 생성이 불가능 합니다.